尊敬的客戶(hù)，感謝您選擇VolanStor存儲產(chǎn)品和服務(wù)！為了保護您的合法權益，免除您購買(mǎi)產(chǎn)品的后顧之憂(yōu)，就本文件項下產(chǎn)品，我們將向您提供下述標準保修服務(wù)承諾，并在您需要時(shí)依此向您提供服務(wù)。
| 服務(wù)項目 | 服務(wù)類(lèi)別 | 服務(wù)內容 |
|---|---|---|
| VolanStor磁盤(pán)陣列存儲產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò )存儲設備指導與現場(chǎng)安裝服務(wù) （僅限江浙滬地區和有VolanStor認證服務(wù)機構） | 單次服務(wù) | 對用戶(hù)購買(mǎi)的VolanStor磁盤(pán)陣列、網(wǎng)絡(luò )存儲產(chǎn)品提供安裝指導，確定硬件正常工作;網(wǎng)絡(luò )存儲設備提供現場(chǎng)安裝調試,確定硬件正常工作 |
標準服務(wù)：主要部件三年免費保修、一年免費上門(mén)服務(wù)（僅限江浙滬地區和有VolanStor認證服務(wù)機構）。 免費保修和上門(mén)服務(wù)期限自用戶(hù)購買(mǎi)之日起計算，VolanStor將為您所購買(mǎi)的磁盤(pán)陣列、網(wǎng)絡(luò )存儲設備出廠(chǎng)時(shí)配置部件及單獨銷(xiāo)售配件，提供附表2所列期限的免費保修。其他非表內所列部件，請您選擇VolanStor服務(wù)產(chǎn)品。
| 產(chǎn)品組成 | 部件分類(lèi) | 部件名稱(chēng) | 免費保修期限 |
|---|---|---|---|
| 主機 | 主要部件 | 主板、CPU、內存、硬盤(pán)、模組、CPU風(fēng)扇、主機內板卡、磁盤(pán)陣列RAID控制器、DOM模塊 | 自購買(mǎi)日期起三年（含） |
| 輔助部件 | 專(zhuān)用存儲電源(包含冗余電源) | 自購買(mǎi)日期起一年（含） | |
| 機箱風(fēng)扇、LCD顯示屏、RACK導軌、軟驅、光驅、電源開(kāi)關(guān)、LED指示燈、硬盤(pán)托架 | 自購買(mǎi)日期起一年（含） | ||
| 其他部件 | 機箱內連接線(xiàn)，以及設備間互聯(lián)線(xiàn)纜 | 自購買(mǎi)日期起6個(gè)月（含） | |
| 其他 | 隨機資料、電源線(xiàn) | 自購買(mǎi)日期起6個(gè)月（含） |
| 序號 | 內容 |
|---|---|
| 1 | 表中未列出的部件，保修期請咨詢(xún)本公司。 |
| 2 | 產(chǎn)品保修的起始日期為產(chǎn)品到貨日期。如用戶(hù)不能提供有效的到貨日期證明時(shí)，以本公司記錄的產(chǎn)品出廠(chǎng)日期加1個(gè)月的寬限期作為產(chǎn)品的保修起始日期。 |
| 3 | 如自修復之日起距免費保修期結束不足3個(gè)月，維修時(shí)所更換部件的保修期限延長(cháng)至修復之日起3個(gè)月止。屆時(shí)，用戶(hù)需出具相應的維修記錄。 |
| 4 | 維修使用的備件至少在關(guān)鍵功能上等同于原部件。 |
| 5 | 維修替換下的瑕疵部件歸本公司所有，用戶(hù)必須保持該瑕疵部件的原始使用狀態(tài)。如果由于用戶(hù)自身原因（如科研、保密等）要求保留、拆解或改裝瑕疵部件時(shí)，該瑕疵部件即失去保修資格 |
| 6 | 單獨向本公司購買(mǎi)的零部件自購買(mǎi)之日起1年內免費保修。 |
| 7 | VolanStor系統軟件提供1年免費升級服務(wù)和遠程在線(xiàn)維護指導服務(wù)。 |
VolanStor系列存儲產(chǎn)品實(shí)行全國范圍聯(lián)保。無(wú)論您在中華人民共和國境內（不包括港、澳、臺地區）何處購買(mǎi)并使用的VolanStor存儲產(chǎn)品，在保修期內出現保修范圍內的故障時(shí)，可撥打VolanStor售后服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà): 025-51805030，服務(wù)人員將為您安排就近的VolanStor認證服務(wù)機構提供保修服務(wù)。
如果當地沒(méi)有VolanStor認證服務(wù)機構，上門(mén)服務(wù)時(shí)需要增加在途時(shí)間。遇有地理障礙、道路未開(kāi)發(fā)或公共交通不適于常規出差旅行的區域；以及在提供服務(wù)的過(guò)程中出現其它意外因素，VolanStor認證服務(wù)機構將主動(dòng)與您協(xié)商解決。
全國范圍內的用戶(hù)在每天9:00～18:00均可撥打客戶(hù)服務(wù)電話(huà)：025-51805030報修。接到報修后，本公司技術(shù)服務(wù)人員會(huì )在4小時(shí)內進(jìn)行電話(huà)反饋。如果確認需要現場(chǎng)服務(wù)，本公司技術(shù)服務(wù)人員將會(huì )和您確認相關(guān)事宜。
| 序號 | 內容 |
|---|---|
| 1 | 產(chǎn)品型號(MODEL) |
| 2 | 產(chǎn)品序列號(S/N) |
| 3 | 系統硬件和軟件的具體配置 |
| 4 | 系統錯誤信息 |
| 5 | 詳細故障描述 |
| 6 | 用戶(hù)單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和詳細地址 |
1、本承諾僅限于VolanStor系列網(wǎng)絡(luò )存儲產(chǎn)品在保修期內正常使用時(shí)出現的硬件故障。如需額外的維護服務(wù)請參照【附表5 - VolanStor維保服務(wù)產(chǎn)品】。
2、VolanStor系列網(wǎng)絡(luò )存儲產(chǎn)品到貨時(shí)的初次安裝、調試屬于免費服務(wù)范圍，但是因為移機等原因需要再次進(jìn)行安裝調試的，需要支付相關(guān)費用。
3、對于VolanStor系列網(wǎng)絡(luò )存儲產(chǎn)品以外的客戶(hù)端操作系統、應用軟件在內的各種軟件問(wèn)題本公司公司只提供有限電話(huà)支持，如需提供現場(chǎng)服務(wù)則需要支付相關(guān)費用。
4、本公司不承擔由于產(chǎn)品故障給用戶(hù)造成的損失（如設備停機、數據丟失等）。
5、經(jīng)VolanStor認證服務(wù)機構維修后的本產(chǎn)品整機及其部件，繼續享有本服務(wù)承諾。維修部件如自修復之日起距免費保修期結束不足三個(gè)月的，VolanStor承諾將該部件的免費保修服務(wù)期限延長(cháng)至自修復之日起三個(gè)月止(只適用于免費保修期在一年（含）以上的部件)。超出免費保修期以外維修的服務(wù)方式為客戶(hù)送修。屆時(shí)，請您出具有效的維修記錄。
6、對于超出承諾范圍的服務(wù)，或保修期外的服務(wù)，本公司提供有償服務(wù)，具體事宜可向本公司服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)。
7、下列情況不屬于保修范圍：
8、出現下列情況保修自動(dòng)終止：
| 服務(wù)項目 | 服務(wù)內容 | 收費標準 |
|---|---|---|
| 備機服務(wù) | 當購買(mǎi)備機服務(wù)的存儲發(fā)生意外，不能正常工作的時(shí)，提供符合原存儲相同功能的備機，在維修期間頂替原存儲的工作。（備機不包括硬盤(pán)） | 按銷(xiāo)售合同所購買(mǎi)的存儲類(lèi)型區分，以合同標注的備機服務(wù)費在合同簽訂時(shí)一并收取 |
| 數據恢復 | 提供單盤(pán)和各種RAID陣列數據的恢復服務(wù) | 按硬盤(pán)或者RAID陣列容量大小收費：1000元/TB |
| 現場(chǎng)維護 | 為客戶(hù)現場(chǎng)提供技術(shù)指導；排除故障；維護保養的服務(wù) | 工時(shí)費300元/小時(shí)，客戶(hù)負責工程師來(lái)回差旅費用 |
1. 本承諾僅適用于在中華人民共和國境內（港、澳、臺地區除外）銷(xiāo)售和購買(mǎi)的VolanStor磁盤(pán)陣列、存儲產(chǎn)品及配件； 與VolanStor磁盤(pán)陣列、存儲產(chǎn)品及配件一起捆綁銷(xiāo)售的其他產(chǎn)品或促銷(xiāo)品，按照該商品各自的標準保修服務(wù)承諾執行。
2. 本承諾如果出現與國家相關(guān)法律法規相違背的情況，以相關(guān)法律法規為準。
3. 本承諾如果出現與銷(xiāo)售合同中相關(guān)條款約定不一致的情況，以銷(xiāo)售合同的相關(guān)條款約定為準。
4. VolanStor認證服務(wù)機構為您更換整機或故障部件后，原機器或故障部件將由本公司或VolanStor認證服務(wù)機構收回并享有所有權。
5. 在法律許可的范圍內，本公司可以自行選擇采取修理、更換或退貨的方式為您提供本文件所承諾的保修服務(wù)。
6. 本保修承諾的最終解釋權歸本公司所有。
7. 本文信息可能會(huì )有所更改，恕不另行通知。